サポートリクエストを送信する

PureMessage サポートリクエストはサポートを要請するメールで、Sophos のテクニカルサポートエンジニアが問題の解決のために必要とする設定およびログファイルのデータを添付して送信します。リクエストの生成と送信は部分的に自動的に処理されます。

Sophos サポートにリクエストのメールを送信するには

  1. サイドバーにある「Other Tasks」(その他のタスク) のセクションで、「Send Support Request」(サポートリスエストの送信) をクリックします。

    Send Support Request」(サポートリスエストの送信) ページが表示されます。

  2. Email Request Information」(メールリクエストの情報) テーブルで、「Your Name」(氏名)、「E-mail address」(メールアドレス)、および「Company Name」(会社名) のテキストボックスに必要な「From」(送信者) の情報を入力します。
  3. 問題の内容を的確に説明するように「Subject」(件名) を変更します。
  4. ドロップダウンリストから「Request type」(リクエストのタイプ) を選択します。
  5. ドロップダウンリストから「Component」(コンポーネント) を選択します。
  6. 関連するすべての添付ファイルが選択されていることを確認します。各添付ファイルのタイプに対応して、チェックボックスがあります。すべてのチェックボックスはデフォルトで選択されています。各添付ファイルタイプの横にある「view」(表示) をクリックすると送信される情報の内容を確認できます。
  7. 問題の理解の役立つを考えられる情報を「Additional Information」(追加情報) のテキストボックスに入力します。
  8. Send」(送信) をクリックします。

    問題があった場合には、警告が表示されます。問題がない場合には、リクエストが正常に送信されたことを告げるメッセージが表示されます。